Si vous ne pouvez pas intervenir seul, nous sommes là !
MAINTENANCE | ANTICIPATION | DISPONIBILITE
Le maintien en condition opérationnelle d’une plateforme de gestion scolaire requiert des moyens techniques, organisationnels et humains. L’approche doit être à la fois réactive et préventive pour réduire la probabilité et l’impact de toute indisponibilité de services pour votre établissement. Une plateforme de management qui n’assure plus sa fonction rend également vulnérable tout le service informatique de l’établissement.
Nos Compétences
Vous avez le choix
Horaires variables
Nous avons compris que chaque établissement a des besoins spécifiques en termes de couverture horaire pour la gestion des incidents.
Assistance multilangue
Nous vous offrons une assistance à minima en Français et en Anglais. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos sollicitations dans la langue de votre choix.
Incidents complexes
Parce qu’on ne sait pas toujours tout, nous sommes en relation directe avec notre éditeur. Nous escaladons l’incident à leurs ingénieurs si nos équipes ont besoin de plus d’expertises.
Les changements
Si votre personnel rencontre des difficultés pour exploiter l’outil MAPO, nous sommes à votre disposition. Vous avez la possibilité de renouveller votre pack de 5 Unités d’Oeuvre offert à l’inscription. 1 Unité d’Oeuvre correspond à 1 heure d’intervention d’un de nos ingénieurs sur votre périmètre.
Gestion des incidents
Que ce soit à la suite d’un signalement par vos équipes, ou de manière pro-active par notre équipe support, nous garantissons l’ouverture, le traitement et la résolution de vos incidents.
Support applicatif
Pour les clients ayant souscrit à l’option “Application mobile”, le support de ces applications est inclus dans votre offre de support MAPO.
Réactivité assurée
Votre personnel ou vos étudiants vous signalent un incident? N’hésitez pas! Rendez-vous sur la page Assistance, ouvrez-un ticket et laissez la main à nos équipes. Réponse rapide assurée.
Pour en savoir plus sur nos conditions de ventes et les modalités de paiement, rapprochez-vous de notre équipe commerciale. Nous pourrons vous accompagner dans la qualification de votre besoin et vous fournir un devis sur-mesure.